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為什么要實(shí)施基于ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)的IT 服務(wù)管理？
隨著市場競爭的加劇和電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)的興起，現(xiàn)在的企業(yè)必須持續(xù)不斷地和快速地對其業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和變革。這些企業(yè)的業(yè)務(wù)很大一部分越來越依賴于其IT系統(tǒng)來提供使客戶滿意的服務(wù)，正因?yàn)槿绱?，一個穩(wěn)健而又靈活的IT解決方案對這些企業(yè)而言是至關(guān)重要的。這類解決方案首先當(dāng)然應(yīng)當(dāng)滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，但同樣重要的是這些方案本身應(yīng)該是易于管理的，否則他們對業(yè)務(wù)的支持得不到保障。因此，為提高服務(wù)...
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ISO20000認(rèn)證 信息技術(shù)服務(wù)管理體系
ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時關(guān)注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。認(rèn)證好處企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認(rèn)證ISO20000管理體系...
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ISO20000管理核心
ISO20000核心應(yīng)用，也是數(shù)據(jù)中心工作的重點(diǎn)。而事件管理、變更管理、可用性管理、服務(wù)級別管理這四個管理流程則構(gòu)成了數(shù)據(jù)中心從用戶到客戶的管理核心，這個核心使得數(shù)據(jù)中心的管理有了抓手。在這個抓手的配合下，可用性管理服務(wù)發(fā)揮了主導(dǎo)作用。IT行業(yè)處于一個加速變化、競爭日益激烈的業(yè)務(wù)環(huán)境中，各大機(jī)構(gòu)都希望通過業(yè)務(wù)大集中和數(shù)據(jù)大集中，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，為客戶提供更多更好的業(yè)務(wù)和服務(wù)。業(yè)務(wù)...
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什么是ISO20000認(rèn)證
ISO20000認(rèn)證也就是IT服務(wù)管理，作為一個新興的領(lǐng)域受到人們?nèi)找鎻V泛的關(guān)注，在其發(fā)展過程中也出現(xiàn)了多種定義。世界IT領(lǐng)域的權(quán)威研究機(jī)構(gòu)加特納認(rèn)為，IT服務(wù)管理是一套通過服務(wù)級別協(xié)議（SLA）來保證IT服務(wù)質(zhì)量的協(xié)同流程，它融合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)開發(fā)管理等管理活動以及變更管理、容量管理、問題管理等許多流程的理論和實(shí)踐。IT服務(wù)管理領(lǐng)域的國際權(quán)威組織IT服務(wù)管理論壇（...
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ISO9001認(rèn)證輔導(dǎo)，ISO9001認(rèn)證要求及注意事項(xiàng)
如果是第一次認(rèn)證首先要看自己公司的人員能力，如果覺得不行，就老實(shí)去請咨詢公司幫助。假設(shè)人員能力可以。那么1，確定組織和人員（貫標(biāo)小組，一般2~3人）2，選派人員（不限于貫標(biāo)小組）學(xué)習(xí)iso9000標(biāo)準(zhǔn)知識，內(nèi)審知識等（包括內(nèi)審員），到同類型（同行業(yè)）已經(jīng)通過認(rèn)證的公司參觀取經(jīng)。3，（貫標(biāo)小組）按照公司的實(shí)際情況，以及標(biāo)準(zhǔn)的要求，組織編寫質(zhì)量手冊、程序文件。任命管理者代表，制定質(zhì)...
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ISO9001認(rèn)證介紹，企業(yè)推行ISO9001認(rèn)證流程及注意事項(xiàng)
仔細(xì)閱讀過ISO9001標(biāo)準(zhǔn)后，你一定會產(chǎn)生這樣一個概念，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的確非常全面，它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從原材料采購到成品交付的所有過程，牽涉到企業(yè)內(nèi)從最高管理層到最基層的全體員工。你也許會想，這么全面而復(fù)雜的體系，推行起來一定非常困難吧！不可否認(rèn)，推行ISO9000是有一定難度，但是，只要您真心實(shí)意地將推行ISO9000作為提升公司管理業(yè)績的重要措施而不只是擺擺樣子，將它作為...
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ISO9001認(rèn)證的意義
取得ISO9001認(rèn)證的意義在2000版ISO9000系列中，ISO9001是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)(iso9000和iso9001的區(qū)別)，企業(yè)通過認(rèn)證可以證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，有效地運(yùn)作體系可以使企業(yè)不斷改進(jìn)，獲得更好的效益。提高企業(yè)管理水平企業(yè)取得ISO9001認(rèn)證，意味著該企業(yè)已在管理、實(shí)際工作、供應(yīng)商和分銷商關(guān)系及產(chǎn)品、市場、售后服...
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ISO9001認(rèn)證過程質(zhì)量審核內(nèi)容及注意事項(xiàng)
ISO9001認(rèn)證過程質(zhì)量審核是對影響過程質(zhì)量的各因素是否按質(zhì)量控制計(jì)劃所規(guī)定的要求進(jìn)行控制、控制是否有效、能否適應(yīng)等進(jìn)行審查與評價。過程質(zhì)量審核的目的，就是通過審核，檢查在生產(chǎn)現(xiàn)場是否按質(zhì)量控制計(jì)劃規(guī)定的措施執(zhí)行、是否符合標(biāo)準(zhǔn)，評價其有效性，同時發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行改進(jìn)，以保證過程質(zhì)量的穩(wěn)定。過程質(zhì)量審核的內(nèi)容：①操作者是否具備規(guī)定的能力或資格；②是否按圖樣、工藝規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行...
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FSC是什么？FSC目的是什么？
森林管理委員會（FSC）是一個由利益相關(guān)者所有的體系，其目的是為了促進(jìn)負(fù)責(zé)任的全球森林經(jīng)營。它為對負(fù)責(zé)任的森林感興趣的公司和組織提供標(biāo)準(zhǔn)制定、商標(biāo)保證、認(rèn)可服務(wù)和市場準(zhǔn)入。截止2006年1月，F(xiàn)SC認(rèn)可了15家認(rèn)證機(jī)構(gòu)，通過認(rèn)證的企業(yè)有權(quán)使用FSC標(biāo)志。中文名森林管理委員會——全球的森林問題越來越突出：森林面積減少，森林退化加劇。森林資源在數(shù)量（面積）和質(zhì)量（生態(tài)系統(tǒng)多樣性）上...
人氣瀏覽: (5067) 發(fā)布時間: [2017-08-02] 閱讀全文+ -
ISO45001認(rèn)證簡介
職業(yè)健康及安全管理體系（ISO45001）是一個適用于任何組織的職業(yè)健康及安全的管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO45001認(rèn)證目的是通過管理減少及防止因意外而導(dǎo)致生命、財(cái)產(chǎn)、時間的損失，以及對環(huán)境的破壞。OHSAS18001:1999為組織提供一套控制風(fēng)險(xiǎn)的管理方法：通過專業(yè)性的調(diào)查評估和相關(guān)法規(guī)要求的符合性鑒定，找出存在于企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、活動、工作環(huán)境中的危險(xiǎn)源。針對不可容許的危險(xiǎn)源和...
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