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流程管理介紹，企業(yè)流程分類、加強(qiáng)流程管理方法及注意事項(xiàng)

人氣瀏覽: (2775) 發(fā)布時(shí)間: [2021-11-24]

流程優(yōu)化成功的關(guān)鍵在于企業(yè)要擁有一個(gè)負(fù)責(zé)任的管理層。因此，流程優(yōu)化又可以稱為是“一把手工程”。也就是說，任何企業(yè)如果涉及流程優(yōu)化，必須擁有一個(gè)有權(quán)威的、負(fù)責(zé)任的最高指揮官，由其來統(tǒng)籌這項(xiàng)工作，而各部門主管也要直接參與其中。
有了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與部門主管的支持，下一步工作就是著手設(shè)計(jì)與優(yōu)化流程。在中國企業(yè)中，尤其是民營企業(yè)往往是靠老板“拍腦袋”做事情，只關(guān)注業(yè)務(wù)類流程（生產(chǎn)流程、檢驗(yàn)流程、銷售流程、采購流程），而缺乏決策流程。
這樣，企業(yè)在運(yùn)營過程中，控制流程不到位，績效考核形同虛設(shè)，容易造成管理混亂和變相“大鍋飯”。在設(shè)計(jì)流程時(shí)，我們往往容易忽略一個(gè)問題：流程是有類別的。
企業(yè)的流程分為三類：決策流程、運(yùn)營流程（業(yè)務(wù)流程）與管控流程。
決策流程。
決策流程指的是對企業(yè)制定戰(zhàn)略決策、重大的項(xiàng)目投資決策以及資源分配決策的一些流程。決策流程需要通過一系列關(guān)鍵要素的組合分析，才能夠構(gòu)成一個(gè)決策的流程。決策流程的作用是確定企業(yè)的發(fā)展方向，并負(fù)責(zé)發(fā)展和分配企業(yè)資源，確保企業(yè)達(dá)到既定的戰(zhàn)略目標(biāo)。一家企業(yè)的決策流程會直接與年度經(jīng)營計(jì)劃掛鉤，指導(dǎo)執(zhí)行層具體的工作內(nèi)容。其中，決策流程的構(gòu)成要素主要有：公司戰(zhàn)略發(fā)展、客戶反饋信息、市場情況、股東意見、員工意見、有效溝通、資源配置、風(fēng)險(xiǎn)管理，等等。
運(yùn)營流程（業(yè)務(wù)流程）。
業(yè)務(wù)流程是指企業(yè)各項(xiàng)工作的作業(yè)流程，如研發(fā)流程、采購流程、倉儲流程、計(jì)劃流程、生產(chǎn)流程、運(yùn)輸流程、銷售流程、財(cái)務(wù)流程、人力資源管理流程等。管控流程。管控流程是指企業(yè)為了確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須先保證業(yè)務(wù)流程的暢通，而為了給業(yè)務(wù)流程的暢通保駕護(hù)航，就必須制定相應(yīng)的管控流程。例如，安全保障流程、績效考核流程、獎(jiǎng)懲激勵(lì)流程等。根據(jù)流程的內(nèi)容與作用，企業(yè)將流程分為以上三類。根據(jù)流程的重要性，企業(yè)將業(yè)務(wù)流程分為三個(gè)等級：核心業(yè)務(wù)流程、主營業(yè)務(wù)流程和日常業(yè)務(wù)流程。
一級流程：核心業(yè)務(wù)流程。核心業(yè)務(wù)流程又稱關(guān)鍵性業(yè)務(wù)流程，是指對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖起關(guān)鍵性、決定性作用的重要流程。該類流程在企業(yè)中的數(shù)量往往最少，一般為10個(gè)左右，很少超過20個(gè)，但作用卻非常大。這些流程一旦出現(xiàn)問題，就意味著整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略意圖可能無法實(shí)現(xiàn)，所以企業(yè)應(yīng)高度重視這些流程的制定與運(yùn)行。
二級流程：主營業(yè)務(wù)流程。主營業(yè)務(wù)流程是指對整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營系統(tǒng)形成主體結(jié)構(gòu)框架的流程。該類流程的數(shù)量較一級流程多，它是通過一級流程衍生而來的，一般為30個(gè)左右，但很少會超過50個(gè)。主營業(yè)務(wù)是企業(yè)收入和利潤的主要來源，所以主營業(yè)務(wù)的作業(yè)流程如果出現(xiàn)問題，會直接威脅企業(yè)的收入，帶來財(cái)務(wù)危機(jī)。
三級流程：日常業(yè)務(wù)流程。日常業(yè)務(wù)流程是指企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)中的所有具體的工作流程，包括打卡、請假、領(lǐng)取工資、報(bào)銷等具體細(xì)節(jié)的一些小流程。不同的行業(yè)，不同的企業(yè)規(guī)模，該類流程的數(shù)量也會不同，可以數(shù)百個(gè)，甚至更多。
我們這里說的流程優(yōu)化主要針對的是一級和二級流程。一般來說，小型企業(yè)有流程的很少，中型企業(yè)一般只有一級流程和二級流程。因此，中小型企業(yè)不需要有三個(gè)級別的流程。但隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、地域的擴(kuò)大，員工數(shù)量的不斷增加，流程的數(shù)量往往會越來越多。因此，大型企業(yè)一般會有三個(gè)級別的流程。
業(yè)流程大多在人的腦子里，即使進(jìn)行了信息化明確了企業(yè)目標(biāo)，但對對達(dá)成目標(biāo)的過程(流程)仍各有理解，流程管理仍然是分散和不統(tǒng)一的。因此，企業(yè)首先要構(gòu)架一個(gè)良好的流程管理體系來提高企業(yè)執(zhí)行力。

加強(qiáng)流程管理四步法

第一步，將流程進(jìn)行分類
傳統(tǒng)上企業(yè)的業(yè)務(wù)流程一般被分為核心流程、支持流程和管理流程。分類主要是根據(jù)流程在企業(yè)中所體現(xiàn)的功能不同而進(jìn)行區(qū)分的。核心流程的輸出輸入都是面向客戶和市場的，是滿足客戶和市場需求的實(shí)現(xiàn)過程。而支持流程是指由核心流程委托的，為核心流程提供支持的流程。管理流程的輸出和輸入則是面向企業(yè)的相關(guān)利益者以及政府或行業(yè)組織。分類的目的并非只為從理論上或者概念上闡述的方便，而是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)所必須的相互依賴的功能的高層次架構(gòu)。
第二步，流程管理分層
像地圖一樣，企業(yè)流程可以層層由粗入微，既有框架又有細(xì)節(jié)。流程上的分類已經(jīng)為流程體系搭好了框架。由此深入細(xì)節(jié)，是層次分解的過程，也是把目標(biāo)具體落實(shí)到操作層次的過程。
第三步，流程管理集成
把企業(yè)各個(gè)流程管理體系，如質(zhì)量管理體系、內(nèi)控體系、采購管理體系、生產(chǎn)管理體系等集成為一體。在企業(yè)的現(xiàn)實(shí)過程當(dāng)中，各種管理體系都對企業(yè)的管理提出了要求。那么怎樣才能保證設(shè)計(jì)的流程體系能夠綜合的實(shí)現(xiàn)這些管理要求呢?答案是需要“集成”。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)中，流程操作者在具體執(zhí)行某一流程時(shí)不可能先去查看質(zhì)量、成本、內(nèi)控各方面要求，而后再去操作。企業(yè)實(shí)際上只需要而且也只能有一套流程，一套集成企業(yè)業(yè)務(wù)流程。
第四步，走通端到端流程
走通端到端流程，流程管理體系才是有機(jī)的，才是可操作的。“端”為企業(yè)外部輸入或輸出，這些輸出或輸入來自客戶、市場、外部政府機(jī)構(gòu)以及利益相關(guān)者。而端到端流程是指滿足來自客戶、市場、外部組織、利益相關(guān)者輸入或輸出之間的一系列連貫、有序的活動(dòng)的組合。將流程進(jìn)行分層和分類描述之后，經(jīng)過端到端的流程梳理就可以把客戶、利益相關(guān)者、法律法規(guī)的要求都在所設(shè)計(jì)的流程管理體系中加以體現(xiàn)。這不僅僅可以檢查流程的完整性，進(jìn)一步去發(fā)現(xiàn)流程中存在的潛在問題。同時(shí)更重要的是把綜合的目標(biāo)在架構(gòu)好的流程體系中進(jìn)行了邏輯實(shí)現(xiàn)，這樣就可以把實(shí)際操作過程當(dāng)中的問題盡早的揭示出來，為流程的順利執(zhí)行掃清障礙。如此就構(gòu)成了企業(yè)流程管理平臺，企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就有了堅(jiān)固的支撐。企業(yè)外部環(huán)境的改變，主要來自客戶、利益相關(guān)者、政府的法律法規(guī)幾個(gè)方面，而無論如何改變，企業(yè)流程體系都能夠端到端的實(shí)現(xiàn)時(shí)，這個(gè)企業(yè)就具有了有效達(dá)到目標(biāo)的執(zhí)行能力。
關(guān)注流程，實(shí)施流程戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、實(shí)施、控制不斷循環(huán)的過程就是企業(yè)持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)和發(fā)展的過程。對中國企業(yè)來說，通過構(gòu)筑流程管理的基礎(chǔ)平臺，并在此平臺上運(yùn)行先進(jìn)的管理方法，才能真正提高企業(yè)的執(zhí)行力。

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