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ISO20000認(rèn)證簡(jiǎn)介，ISO20000認(rèn)證申請(qǐng)材料及ISO20000認(rèn)證意義

人氣瀏覽: (2520) 發(fā)布時(shí)間: [2021-08-31]

在美國(guó)、英國(guó)、加拿大、澳大利亞等國(guó)家共超過(guò)10000家公司和很多部門(mén)政府成功實(shí)施了IT服務(wù)管理，全球拱有超過(guò)15萬(wàn)人通過(guò)了IT服務(wù)管理認(rèn)證考試，可是我國(guó)由于引入IT服務(wù)管理理念的時(shí)間比較短，也沒(méi)有專業(yè)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣傳和推廣，有關(guān)IT服務(wù)管理及其領(lǐng)域咨詢、培訓(xùn)的公司也較少，所以，雖然ISO20000標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)得到國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的認(rèn)可，但是目前國(guó)內(nèi)通過(guò)ISO20000認(rèn)證的企業(yè)還比較少，不過(guò)越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始接受ISO20000的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，在IT行業(yè)，ISO20000認(rèn)證已經(jīng)成為IT服務(wù)管理的代名詞，一個(gè)企業(yè)通過(guò)了ISO20000的認(rèn)證標(biāo)志著它秉持IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐，有高效的IT服務(wù)管理支撐，在同行業(yè)中有著更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證所需提供的材料：
1) 組織法律證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件；、
2) 組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)復(fù)印件；
3) 申請(qǐng)認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件）；
4) 申請(qǐng)組織簡(jiǎn)介：
a) 組織簡(jiǎn)介；
b) 申請(qǐng)組織的主要業(yè)務(wù)流程；
c) 組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件；
5) 申請(qǐng)組織的體系文件，需包含但不僅限于（可以合并）：
a) 服務(wù)管理方針和計(jì)劃；
b) 服務(wù)級(jí)別協(xié)議；
c) 能力管理流程；
d) 服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程；
e) 服務(wù)級(jí)別管理流程；
f) 服務(wù)報(bào)告流程；
g) 信息安全管理流程；
h) IT服務(wù)預(yù)算和核算流程；
i) 業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程；
j) 供方管理流程；
k) 事件管理流程；
l) 問(wèn)題管理流程；
m) 配置管理流程；
n) 變更管理流程；
o) 發(fā)布管理流程；
p) 整個(gè)體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。
6) 申請(qǐng)組織體系文件與ISO20000要求的文件對(duì)照說(shuō)明；
7) 申請(qǐng)組織的信息技術(shù)服務(wù)目錄、服務(wù)計(jì)劃；
8) 申請(qǐng)組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料；

9) 申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明；

ISO20000認(rèn)證的意義
1、建立緊密的跨部門(mén)協(xié)件關(guān)系和完善的員工考核制度
ISO20000的實(shí)施首先帶來(lái)的是IT 管理組織的自我調(diào)整，“以流程為主”的矩陣化管理模式，與國(guó)內(nèi)企業(yè)傳統(tǒng)的以“部門(mén)為主”的企業(yè)文化有著很大差異。而以往IT組織在實(shí)施服務(wù)管理時(shí)面臨的最大挑戰(zhàn)就是獲得高層管理人員的關(guān)注和支持，但是要堅(jiān)持執(zhí)行ISO20000的管理體系，勢(shì)必要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的架構(gòu)進(jìn)行重新改造，將以部門(mén)職能為主導(dǎo)的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒舔?qū)動(dòng)為主的工作方式。
ISO20000的13個(gè)流程的輸入輸出幫助解決了員工工作無(wú)法量化的難題， IT工作被分解成13個(gè)不同的管理流程，每個(gè)部門(mén)、每位員工的日常工作都是13個(gè)流程中不同工作的組合，每個(gè)流程的負(fù)責(zé)人都能根據(jù)流程的量化數(shù)據(jù)對(duì)員工進(jìn)行考核，對(duì)于員工所承擔(dān)的流程責(zé)任也有了相應(yīng)的考核體系。
2、遵循PDCA（計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——改進(jìn)）的方法論，持續(xù)改進(jìn)IT服務(wù)管理體系
企業(yè)建立IT服務(wù)管理的目標(biāo)是為了給客戶提供更優(yōu)服務(wù)，建立以高質(zhì)量客戶服務(wù)為中心的不斷自我完善的體系， ISO20000管理體系要求企業(yè)對(duì)每個(gè)流程和崗位工作都遵循PDCA方法論，不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，不斷地完善;要求每位員工都要具有問(wèn)題意識(shí)，在工作中不斷優(yōu)化自己的工作模式，提高工作效率。
3、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
最后也是最重要的，就是增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的盧譽(yù)，提升投資回報(bào)，企業(yè)通過(guò)ISO20000認(rèn)證，就保證了IT組織嚴(yán)格執(zhí)行IT 最佳實(shí)踐，而客戶更愿意也更信任這些有著持續(xù)完善的IT 管理體系支撐的企業(yè)。目前國(guó)內(nèi)通過(guò)ISO20000認(rèn)證的企業(yè)不多，但I(xiàn)SO20000標(biāo)準(zhǔn)的核心ITIL已經(jīng)被越來(lái)越多的組織認(rèn)可和引入，越來(lái)越多的企業(yè)也開(kāi)始對(duì)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)高度重視，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，越早引入ISO20000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)將越早的受益，提高在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

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