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ISO20000認證 信息技術服務管理體系
ISO20000認證標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的內(nèi)在聯(lián)系,然后依據(jù)服務水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控,并強調(diào)與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力,體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。認證好處企業(yè)建立IT服務管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系...
人氣瀏覽: (3453) 發(fā)布時間: [2017-08-02] 閱讀全文+ -
ISO20000管理核心
ISO20000核心應用,也是數(shù)據(jù)中心工作的重點。而事件管理、變更管理、可用性管理、服務級別管理這四個管理流程則構成了數(shù)據(jù)中心從用戶到客戶的管理核心,這個核心使得數(shù)據(jù)中心的管理有了抓手。在這個抓手的配合下,可用性管理服務發(fā)揮了主導作用。IT行業(yè)處于一個加速變化、競爭日益激烈的業(yè)務環(huán)境中,各大機構都希望通過業(yè)務大集中和數(shù)據(jù)大集中,擴大業(yè)務規(guī)模,為客戶提供更多更好的業(yè)務和服務。業(yè)務...
人氣瀏覽: (3372) 發(fā)布時間: [2017-08-02] 閱讀全文+ -
什么是ISO20000認證
ISO20000認證也就是IT服務管理,作為一個新興的領域受到人們?nèi)找鎻V泛的關注,在其發(fā)展過程中也出現(xiàn)了多種定義。世界IT領域的權威研究機構加特納認為,IT服務管理是一套通過服務級別協(xié)議(SLA)來保證IT服務質(zhì)量的協(xié)同流程,它融合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)開發(fā)管理等管理活動以及變更管理、容量管理、問題管理等許多流程的理論和實踐。IT服務管理領域的國際權威組織IT服務管理論壇(...
人氣瀏覽: (3588) 發(fā)布時間: [2017-08-02] 閱讀全文+