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客戶審廠接待流程是怎樣的呢？客戶審廠有哪些應(yīng)對(duì)技巧？

人氣瀏覽: (18684) 發(fā)布時(shí)間: [2019-12-30]

很多工廠都經(jīng)歷過(guò)客戶審廠，那么客戶審廠該怎么做呢？客戶審廠該怎么接待呢？驗(yàn)廠之家網(wǎng)-專(zhuān)業(yè)的驗(yàn)廠咨詢(xún)、驗(yàn)廠輔導(dǎo)、驗(yàn)廠培訓(xùn)、認(rèn)證輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，多年的驗(yàn)廠、審廠行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，成功輔導(dǎo)上萬(wàn)家企業(yè)工廠通過(guò)審廠，下面為大家簡(jiǎn)單進(jìn)行審廠輔導(dǎo)，客戶審廠怎么接待，有哪些注意事項(xiàng)呢？
客戶審廠接待流程是怎樣的呢？
1.客戶來(lái)訪時(shí)，第一時(shí)間通知到公司的對(duì)口部門(mén)，一般為業(yè)務(wù)部門(mén)。
2.獲取客戶來(lái)訪信息后，首先了解客戶的審廠目的與主題，來(lái)訪客戶所屬部門(mén)與人數(shù)、到達(dá)時(shí)間、審廠時(shí)間等。然后第一時(shí)間通知各部門(mén)經(jīng)理或指定人員。
3.根據(jù)客戶來(lái)訪信息來(lái)確定接待人員，指定部門(mén)人員，親自或安排人員一對(duì)一接待并全程陪同客人，并提前通知各部門(mén)做好相應(yīng)準(zhǔn)備。
4.各單位負(fù)責(zé)人接到客戶來(lái)訪通知后，第一時(shí)間親自或安排主管親自檢查現(xiàn)場(chǎng)是否良好，以及歷次審廠記錄是否缺失和改善。
5.對(duì)外接待客戶的人員提前在五分鐘迎接客戶，各部門(mén)陪同人員在五分鐘內(nèi)全部到達(dá)。
6.審廠前，先安排初次會(huì)議，接待部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況安排審廠陪同人員。
7.審廠過(guò)程中，一對(duì)一對(duì)全程陪同，對(duì)客戶檢查的問(wèn)題點(diǎn)或建議及時(shí)記錄，在客戶有疑問(wèn)的時(shí)候進(jìn)行適當(dāng)講解或者給予解釋。
8.審廠接待人員對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)與匯總，并郵件分發(fā)各部門(mén)，個(gè)部門(mén)內(nèi)部人員進(jìn)行見(jiàn)到并回復(fù)策略和佐證資料。
9.審廠接待人員總結(jié)改善對(duì)策以及佐證資料，并對(duì)其可行性進(jìn)行分析與確認(rèn)。如有異議或疑問(wèn)時(shí)，退回責(zé)任單位重新擬定。

10.審廠接待人員確認(rèn)文件無(wú)誤的對(duì)策形成正式文件，由部門(mén)經(jīng)理、總計(jì)里審批后回復(fù)客戶。

客戶審廠有哪些應(yīng)對(duì)技巧？
一是要注意對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)，不要試圖隱瞞問(wèn)題或是原因，更不應(yīng)當(dāng)與客戶審核人員進(jìn)行爭(zhēng)辯，應(yīng)采取先承認(rèn)不足再說(shuō)明原因的方式，能提供證據(jù)證明問(wèn)題是屬于偶發(fā)事件為上策;
二是要設(shè)計(jì)好走動(dòng)的路線，選擇好有把握的機(jī)臺(tái)、工位、人員停下了進(jìn)行講解說(shuō)明;
三是可以準(zhǔn)備好PPT或是文字資料在審核結(jié)束前，系統(tǒng)性把公司做的好的亮點(diǎn)圖片或是數(shù)據(jù)向客戶進(jìn)行展示或匯報(bào)，增強(qiáng)客戶的信賴(lài)度和信心;

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